Відгуки про компанію Бренд-Посуд

Отправленный товар не соответствует фотографии товара на сайте компании.
Выбирал товар именно по внешнему виду, хотел кофеварку с нестандартной
ручкой , получил совсем не такой товар, какой изображен на фото и какой
выбрал. Написал об этом продавцу на емейл, ответа не получил. Не рекомендую данного продавца.

• 25 квітня 2018Коментар продавця

  Добрый день, Иван Головка! Мы в очередной раз приносим свои извинения за не корректное фото (производитель нас не уведомил о обновлении этой линейки товара). К сожалению связь с Вами происходит только в переписки по электронной почте. Когда обратили внимание на Ваше письмо,Вы уже начали пользоваться кофеваркой. Наше предложение по решению проблемы остается в силе, мы предлагаем Вам скидку в размере 10% на следующую покупку в нашем магазине включая акционный товар.
  P.S. К сожалению клиент переложил всю вину на нас,хотя забирал посылку с компании перевозчика, подписал акт приемки товара,что автоматически подтверждает отсутствие претензии к продавцу и логистической компании.Мы дорожим своей репутацией. Предлагали Вам разные варианты решения вопроса, Вы отказались-это Ваше право.

• 25 квітня 2018Покупець

  Здравствуйте! Читая Ваш коментарий можно совсем запутаться, и не понять где причина, а где следствие. Мой взгляд на вопрос: я выбрал в Вашем магазине товар, заказал его, оплатил, жду привоз. Продавец, отправляет мне товар, не такой как я выбрал, а какой у него есть в наличии (функционально такой же, но внешний вид иной), не сообщая мне предварительно об этом, надеясь, видимо, на авось. Я получаю товар, неповрежденный при транспортировке, оплачиваю доставку. Дома вижу, товар не совсем такой как я заказывал. Пишу сообщение продавцу. Продавец "улетел на Гаваи", ни ответа ни привета. Жду неделю. Понимаю, что наверное просто обманули. Просто пишу отзыв о покупке и все. Отзыв не публикуют, нужно разобраться. Через полмесяца с момента покупки, "прилетает с курорта продавец", приносит мне свои извинения, и пишет, что с момента как я получил товар, его вина автоматически становится моей, зачем я забрал свой товар? Но какое-то сомнение осталось, мне предлагают - 1)"Вы можете отправить кофеварку нам назад за наш счет. Деньги готовы Вам вернуть.", но я, прождав две недели ответа от продавца, ничего не получив, уже начал ею пользоваться. Сообщил об этом продавцу. Продавец предлагает мне найти такой же товар новый, и отправить ему, а он вернет мне понесенные расходы. Или предложение - 2) "можем предложить Вам скидку 10% на следующую покупку." Я отказался, не хочу иметь больше никаких отношений с подобным магазином. Хорошая у Вас репутация - сначала обмануть покупателя, а потом сказать ему "иди и найди такой же новый товар" иначе виновен ты сам. Такая вот история, только факты, почти никаких эмоций.

• 27 квітня 2018Коментар продавця

  Добрый день,Иван! Вам лучше поругаться,чем решить вопрос! Исходя из того,что Вы пишите,товар был осмотрен только на целостность,то что он не соответствовал Вашему заказу Вы не обратили внимания.Вы нас уличили в обмане,что мы Вам продали заведомо зная не тот товар-это не так. Если клиент не забирает товар с перевозчика мы оплачиваем доставку в оба конца,неся убытки в районе 100 грн. Вы же понимаете,что наценка на купленный Вами товар не составляет 100грн. Вы пишите,что мы Вам предлагали купить новый и отправить нам,но Вы пишите не правду. Т.К. в первой Вашей претензии Вы нас обвинили,что мы торгуем китайской подделкой,что такой товар можно купить за 200 и меньше гривен. Исходя из того,что нашей Вы уже пользовались,а новую можете приобрести гораздо дешевле,мы Вам предложили купить дешевле вернуть нам. При этом мы готовы компенсировать ВСЕ расходы. Иван,наше предложение остается в силе.

• 27 квітня 2018Покупець

  Добрый день! Зачем ругаться, я просто расказываю историю своей покупки. С тем что я потерял какие-то деньги я смирился давно и начал пользоваться товаром. "Товар был осмотрен только на целостность,то что он не соответствовал Вашему заказу Вы не обратили внимания", да я был невнимательный, всего-навсего, с чего это я стал виноват за Ваши оплошности, никак не пойму - за что у меня должна была появиться вина? Дальше - "Вы нас уличили в обмане,что мы Вам продали заведомо зная не тот товар-это не так." - именно так и есть, вы выставили на продажу один товар, а отправили иной, не такой как я выбрал, я такой не заказывал, или Вы не знали что у Вас не такой товар, или просто виноват кто-то другой но точно не Вы, наверно это моя вина. Вы отправили мне не тот товар, зная об этом, или не знали - но должны были знать, и не предупредили меня, что "заказанного Вами товара нет", а есть вот такой, посмотрите, подойдет ли он Вам, цена будет такая-то. Дальше - товар я забрал, по своей невнимательности, не обратил внимание, что он не такой, думал - все-таки репутация у магазина хорошая. Да прогадал. Написал сразу Вам письмо. Вы или не собирались отвечать, или специально ожидали 14 дней. Прошло даже больше, как Вы ответили, и то это была реакция не на мое письмо, а на Prom.ua. Не получив от Вас никакого ответа, я просто начал пользоваться товаром, не такие уж и страшные деньги потерял. 100 грн, 200, 500 - не такие большие деньги, когда дело идет о репутации, наверное Вам просто нечего терять. Дальше - "мы торгуем китайской подделкой", интересно если Вы думаете иначе, изучите более внимательно коробку, а подобных товаров только с разным напылением можно купить полно и другие, но зачем мне искать кофеварку с логотипом "Krauff", все они отличаются только напыленным логотипом, остальное все идентично. Так мне стоит искать кофеварку с логотипом "Krauff" и попытаться заработать таким образом 150 или 120 грн? С Вашей-то репутацией?

Понравилось. Товар - согласно описанию. Всё актуально и в срок.

Было бы все хорошо, если бы я не остался без заказа. Отреагировали на заказ оперативно, прислали в срок. Но прислали не качественный товар. Подставка была не товарного вида, в некоторых местах окислилась, похоже что ржаветь начала... Так как мы это обнаружили на Новой Почте, продавец уверяла нас, что у них есть нормальные экземпляры и пообещала прислать замену. После этого ни слуху ни духу. Никто не позвонил и не написал. Хорошо что мы брали по наложенному платежу, потому что судя по тому как все сложилось, я подозреваю, что деньги бы нам никто не вернул.

Спасибо, всем довольны))

Заказ был оформлен 22 марта, обещали ссылку на оплату 25 и отправку 27.
26 попросила ссылку на оплату, оплатила и уточнила будет ли отправка 27, ссылку дали, дату отправки подтвердили.
28 попросила номер ТТН, ответили что сбой в поставке и отправят только 29.
Посылка пришла 31, актуально конечно уже не было, так как брали под мастер-класс который был сутра 31 числа, но посылку забрали на следующей неделе.
Кстати вес 6 лопаток был указан 5кг, мне конечно не принципиально 40 грн за доставку или 60, но все же...
Из плюсов, товар описанию соответствует, цена отличная.

Заказывала посуду Wilmax! Девушка менеджер помогла определиться с заказом! Наличие товара было указано правильно! Цены на порядок ниже чем в других магазинах! Очень порадовало, что некоторые товары можно взять по определенному количеству, а не в спайке!

Замовлення відправлено, як домовлялись з менеджером, все прийшло вчасно і швидко. Товар відповідає замовленому, задоволена, рекомендуватиму))

Все отлично! Спасибо!!

быстро и качественно